Es scheitert an den Pünktchen
Text und Cartoon: Tiki Werner Küstenmacher
Ich heiße Küstenmacher mit ü und wohne in Gröbenzell mit ö. Als vor über 40 Jahren die Computer aufkamen, war das oft ein Problem. Inzwischen sollte das gelöst sein. Dachte ich. Wenn ich nicht per Zufall einen sensationellen Test gestartet hätte.
Ich hatte online zwei Geburtstagsgeschenke bestellt – ein Bastelset aus Frankreich und eine Schatulle aus Italien. Die Bezahlung klappte prima. Doch statt der Sachen erhielt ich großzügig Nervmails der Transportunternehmen: Deine Sendung ist auf dem Weg, wird voraussichtlich zugestellt am, drücke hier für die Sendungsverfolgung … Aber beim Drücken kam nur eine Fehlermeldung.
Auf den Websites der Paketdienstleister gab es einen Button: Hallo, ich bin Bo, dein Service-Bot. Geduldig schilderte ich ihm mein Anliegen. Es war ein täuschend echt nachgebauter Servicemitarbeiter: Er antwortete mir allen Ernstes mit einem Formular, das ich ausfüllen sollte. Ich überwand meine Formularallergie und füllte aus. Aber bei 82194 Gröbenzell gab es die vertraute Fehlermeldung. Die (sicherlich für Hunderttausende von Euro programmierte) Website bot mir eine Lösung: Bo, den Service-Bot. Kennen Sie die Momente, wo Sie nur noch in die Tischplatte beißen möchten?!
Ich habe es mehrmals durchgezogen: Bot, Formular, Bot, Formular, einmal fürs Bastelset, einmal für die Schatulle. Dann blieb nur die ganz harte Prüfung: Anruf bei der Hotline. Die Nummer war nirgends angegeben. Erst in einem Forum geplagter Paketkunden verriet einer die Nummern. Beim einen Paketdienst ging auch nach 30 Minuten Musik keiner ran, beim anderen machte mir ein müder Mitarbeiter in gebrochenem Deutsch klar, dass er nichts machen kann.
Irgendwo entdeckte ich meine Lieferadresse: 82491 Grainau. Da lag wohl das Problem. In Grainau gab es eine Straße, die hieß wie meine in Gröbenzell. Ein befreundeter Chefprogrammierer hatte einen Verdacht. Die KI-unterstützte Software der Paketdienste hatte den Ortsnamen gelesen: Gr-unbekannter Buchstabe-Fehler! Und schloss messerscharf: Ortsname mit Gr am Anfang, Zahlendreher in der Postleitzahl, die Straße gab’s dort auch, klaro, das muss nach Grainau. Dass dort kein Küstenmacher wohnte, war wegen Datenschutz eh kein Argument. KI wurde mir so sympathisch wie Ludger, der Einser-Streber aus der Schule: superschlau und superstur.
Bei Eingabe der richtigen falschen Postleitzahl sah ich, dass meine schönen Waren mehrmals an den Fuß der Zugspitze geliefert worden waren. Das Bastelset hatte schließlich jemand genervt angenommen, die Schatulle ging zurück. Nicht nach Italien, sondern nach Litauen, „made in Italy“ ist wohl ein dehnbarer Begriff. Das Bastelset kam aus China und ist verloren. Der angeblich französische Versender hat den Kundenservice nach Fernost outgesourced, Anfragen verschwinden im digitalen Nirwana. Aus Litauen aber antwortete nach vier Wochen Paket-Odyssee – Dominykas, ein richtiger Mensch, auf Deutsch! Halleluja, man kann in der digitalen Hölle auch noch Freudentränen vergießen!
KI verändert unser Leben. Aber ob es unser Leben vereinfacht? Mich hat es an den alten Witz erinnert, in dem zwei Polizisten eine Leiche vor dem Gymnasium finden und Protokoll schreiben müssen. „Wie schreibt man Gymnasium?“ fragt der eine, da hat der andere den rettenden Einfall: „Komm, wir tragen ihn vor die Post.“
Werner Tiki Küstenmacher, Baujahr 1953, evangelischer Pfarrer im Ehrenamt, Karikaturist, Buchautor und lebt in Gröbenzell. 1989 hat er einen lustigen Bestseller über Microsoft DOS geschrieben und bemüht sich seitdem, trotz allem technischen Fortschritt den Humor nicht zu verlieren.
